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Frais de port et d’emballage :
Les frais de port et d’embalage sont indiqués dans le le box a gauche sous le pannier, ils sont valables uniquement pour la france métropolitaine
Ces frais de port sont modifiables à tout moment sans préavis. Sont applicables ceux en vigueur sur le site à la date de la commande.
Livraison
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La livraison des produits du site Lysséa ne sont proposé, actuellement que sur la France métropolitaine et la Corse.
Lors de la réception de votre colis, vous devez vérifier l'aspect général de l'emballage et des articles livrés. En cas d'avaries, de dommages ou de produits manquants, vous devez formuler ces réserves par écrit sur le bon de livraison de la Poste ou du transporteur, avant de signer et confirmer ces réserves auprès de NAU France par écris, par courrier électronique ou postal au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison.
- Pour toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Le consommateur devra formuler auprès de la société NAU France le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société NAU France pourra être faite :
par mail :naufrance@free.fr
ou télèphone au 04.42.62.37.83 .
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société NAU France de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société NAU France attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, ou courrier au consommateur.
L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société NAU France dans son ensemble et dans son emballage d'origine, et accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, sans avoir été utilisé, à l'adresse suivante :
NAU France
12 Chemin des Marcellines
13720 La Bouilladisse.
*Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société NAU France .
Les frais d'envoi sont à la charge de la société NAU France sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Expédition.
Afin d'offrir une garantie totale à nos clients les commandes sont expédiées par la poste en COLISSIMO SUIVI contre signature pour les commandes inférieur à 30kg et par transporteur pour les commandes supérieur à 30 kg. Les colis expédiés par transporteur sont assurés et livrés exclusivement contre signature.
La poste (colissimo) garantit un suivi informatisé de votre colis ainsi qu'une assurance souscrite automatiquement de 23 € par kilos en cas de perte, détérioration ou spoliation.
Nous ne prendrons pas à notre charge les sommes au-delà pour la ré-expédition de votre marchandise ou pour son remboursement.
Attention :En cas de paquet ouvert remis dans votre boite aux lettres, en cas de colis indiqué comme « livré » ou remis à une autre personne, aucun remboursement n’est offert par la Poste. Nous ne rembourserons ou ne renverrons pas votre commande.
Nous ne prendrons aucun frais à notre charge dans tous les cas où La Poste ne procède à aucun remboursement.
Dans tous les cas d'envoi par les services postaux, nous ne procéderons au remboursement ou au renvoi du paquet qu'à la suite des conclusions de l'enquête diligentée par les services postaux. La Poste prévoit un délai de 21 jours pour nous faire part de ses conclusions.
Colis retourné:
-Tout colis qui nous sera retourné pour adresse incomplète ou mauvaise adresse ne sera renvoyé à son destinataire qu'après règlement des frais de réexpédition.
Droit de rétractation.
En conformité avec les dispositions du code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de votre commande pour faire retour à vos frais des produits ne vous convenant pas
à :
NAU France - 12 Chemin des Marcellines - 13720 La Bouilladisse.
Tout retour devra être signalé au préalable par mail auprès de la société NAU France:
- naufrance@free.fr
du lundi au vendredi 12h00
- Nous contacter en précisant bien la référence de la commande. où, après avoir entré votre numéro de client. Le/les produit(s) retourné(s) :
- Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, et dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente sans avoir été utilisé.
- Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, et donc impropre à la vente, ne sera ni remboursé ni échangé.
- L’envoi en retour devra être fait dans un colis correctement fait pour protéger le ou les objet(s) retourné.
- L’envoi en colis suivi est conseillé pour limiter tout risque de litige de livraison.
Et adressé à :
NAU France
12 chemin des Marcellines
13720 la Bouilladisse
- Aux conditions énumérées ci-dessus nous prenons l'engagement de vous échanger ou si vous le souhaitez de vous rembourser le(les) produits, par chèque dans les 15 jours suivant sa réception, les frais de retour restant à votre charge.
Retour du fait de notre responsabilité :
Vous devez nous prévenir par mail dans les 24h en précisant les références de la commande.
- Vous devez nous retourner le(les) produit(s) sous 48h ou au premier jour ouvrable suivant sa réception,
Dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente sans avoir été utilisé.
Dans un colis correctement fait pour protéger le ou les objet(s) retourné,
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Frais de Port
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